Política de reembolso

📦 Política de Cambios y Devoluciones – CompraYa.ec

En CompraYa.ec, tu satisfacción es nuestra prioridad. Para darte confianza en tu compra, ofrecemos una política de cambios y devoluciones válida por 15 días desde que recibes tu pedido.

⏳ Plazo

  • Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega de tu producto.

  • Pasado este tiempo, no podremos procesar solicitudes.

✅ Condiciones

Para que tu solicitud sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar, en buen estado y con su empaque original.

  • Debes presentar tu comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).

⚠️ No aplican cambios ni devoluciones en:

  • Productos en oferta o promoción.

  • Artículos de uso personal, higiene, salud o íntimos.

  • Productos dañados por mal uso.

🔄 Cambios

  • Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o talla (si aplica), deberás asumir el costo de envío.

  • Si el producto llegó defectuoso o dañado en el transporte, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

💵 Devoluciones

  • En los casos aprobados, el reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado.

  • El tiempo de acreditación depende de tu banco o entidad emisora.

🚚 Envíos

  • Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de CompraYa o de la transportadora.

  • Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento.

📩 Contacto

Si deseas solicitar un cambio o devolución, contáctanos: