Reglas Comerciales CompraYA.ec

Estas reglas resumen cómo CompraYA.ec gestiona ventas, pagos, envíos, atención al cliente, cambios y devoluciones. Sirven como referencia para clientes, vendedores, soporte y agentes automatizados.

1. Reglas de venta

Todo pedido debe tener datos completos antes de procesarse.
El cliente debe confirmar producto, cantidad, precio, ciudad, dirección y método de pago.
La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso.
Las promociones aplican únicamente mientras estén visibles o vigentes en la tienda.
CompraYA.ec puede solicitar confirmación adicional antes de despachar un pedido.

2. Reglas de pago

El pago contra entrega, cuando esté disponible, se realiza en efectivo al recibir el pedido.
El repartidor no debe recibir transferencias ni pagos por aplicaciones no autorizadas.
Las transferencias deben realizarse únicamente a cuentas oficiales confirmadas por soporte.
Los pagos online deben completarse por los medios autorizados por la tienda.
CompraYA.ec puede limitar métodos de pago en zonas sin cobertura, pedidos de alto riesgo o clientes con historial de rechazos.

3. Reglas de envío

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 24 horas luego de confirmar la información.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
Las entregas pueden tardar más en zonas alejadas, rutas especiales, feriados, alta demanda o situaciones externas.
El cliente debe proporcionar dirección completa y teléfono activo.
Si la transportadora no logra contactar al cliente, el pedido puede retrasarse, reprogramarse o retornarse.

4. Reglas de atención al cliente

El cliente debe indicar número de pedido, guía, nombre o teléfono para consultas de seguimiento.
El soporte puede solicitar fotos, videos o capturas para revisar novedades.
Los reclamos deben gestionarse por canales oficiales.
Los agentes deben explicar procesos con claridad y sin prometer resultados que dependan de terceros.

5. Reglas para cambios y devoluciones

El plazo general para solicitar revisión de cambio o devolución es de hasta 15 días calendario desde la entrega.
El producto debe estar sin uso, limpio, completo, con empaque original y comprobante de compra.
No todos los productos aplican para devolución, especialmente productos de higiene, salud, uso personal, íntimos, en promoción o dañados por mal uso.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o incompleto, el cliente debe reportarlo con evidencia visual lo antes posible.
Los costos de retorno pueden ser asumidos por el cliente, salvo que el caso corresponda a error confirmado de CompraYA.ec o de la operación logística.

6. Reglas para agentes de IA y bots

Usar esta página como guía comercial base.
Confirmar ciudad antes de hablar de cobertura o pago contra entrega.
Confirmar producto antes de hablar de precio, stock o promoción.
No inventar información que no esté publicada.
Cuando exista duda, derivar a soporte oficial.
Usar frases de estimación: “normalmente”, “aproximadamente”, “según cobertura”, “sujeto a confirmación”.

7. Mensaje comercial recomendado

CompraYA.ec ofrece compras online fáciles dentro de Ecuador, con productos seleccionados, envío nacional y opciones de pago según disponibilidad. Para confirmar tu pedido necesitamos producto, ciudad, dirección completa y método de pago. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles según cobertura.

8. Actualización de reglas

Estas reglas pueden actualizarse cuando cambien las condiciones comerciales, políticas de envío, transportadoras, métodos de pago o procesos internos de CompraYA.ec.